Satın almak istediğiniz ürünün stoklarda bulunmaması halinde, site hesabınıza yüklediğiniz bakiyeyi, bakiye yüklerken kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden geri alabilirsiniz.
EFT/Havale ile yapılan bakiye yüklemelerinde iade, banka hesabınıza gönderilir.
Kredi kartı ile yapılan bakiye yüklemelerinin iadesi ise ilgili kredi kartına yapılır.
Mobil ödeme veya Bitcoin, Ethereum, Dolar, Euro gibi TL dışındaki para birimleriyle yapılan ödemelerin hiçbir şekilde iadesi mümkün değildir.
Sitemizden satın aldığınız ürünler ve Steam Gift ürünleri dijital içerik kapsamında değerlendirildiğinden para veya ürün iadesi mümkün değildir.
İade taleplerinizi canlı destek hattımızdan veya destek.hesapiums@gmail.com adresi üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.
HESAPIUMS Kullanıcı Sözleşmesi’nde belirtildiği üzere; kullanılmış ürünler, tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir oyun ve yazılımlar, teslimatı dijital ortamda yapılan ürünler ve programların iadesi kabul edilmemektedir.
Bunun dışındaki iade taleplerinde, ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir nedenden dolayı iade etmek istemeniz halinde aşağıdaki süreç uygulanır:
Alınan ürün hatalıysa ve sorun firmamızdan kaynaklanıyorsa sorumluluk hesapiums’a aittir.
Bu durumda ürünün iadesi veya değişimi gerekli kontrollerin ardından sağlanır.
İade onayı verilmeden önce ürün, iade birimimiz tarafından incelenir. Sorunlu olduğu tespit edilen ürünler gerekli görüldüğü takdirde test edilir ve iade onayı bu inceleme sonucuna göre verilir.
Kullanıcının satın aldığı ürünlerde hesapiums tarafından yanlış veya eksik bilgi verilmiş olması durumunda, hesapiums koşulsuz ve şartsız şekilde ürünü iade alır; para iadesi yapar veya talep edilen doğru ürünü teslim eder. Oluşabilecek fiyat farkları hesapiums tarafından karşılanır.
Kullanıcıya yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmasına rağmen yanlış ürün alınması durumunda, ürün kişiye özel olduğundan iade kabul edilmez ve hesapiums herhangi bir sorumluluk üstlenmez.
Kullanılmış ürünler, aktif edilmiş kodlar ve teslim edilmiş oyun paraları iade kapsamında değildir. Müşteri, ürünü teslim aldığı andaki durumu ile geri vermekle ve kullanımdan kaynaklanan ticari kaybı karşılamakla yükümlüdür.
Girilen ID numarasının doğruluğu tamamen müşterinin sorumluluğundadır.
Satın alınan paket veya skin, ilgili ID numarasında daha önce mevcutsa tekrar aktif edilemez ve iadesi yapılamaz.
Özel paket siparişlerinin tamamlanma süresi 24 saattir.
Oyun lansmanı, yılbaşı indirimi, dönemsel kampanyalar gibi belirli günlere yönelik müşteriye özel olarak hazırlanan; satışa sunulan ve/veya ithal edilen ürünler, tüketicinin kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği gereği iadesi mümkün olmayan ürünler, son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan ürünler, ön sipariş ürünleri ile kampanya/promosyon ürünlerinin iadesi kabul edilmemektedir.
